CREACIÓN DE VALOR III: CONSULTORÍA

Las dos semanas anteriores, hemos expuesto dos de nuestras tareas. La primera de ellas, la formativa, enfocada a dotar de recursos y la segunda, la financiera, pone el objetivo en gestionar nuestro camino.

Prossem tiene una tercera faena. La intervención psicológica en empresas. Como organismos vivos, como sistemas, las empresas desarrollan todo una cultura, un conjunto de valores, formas de proceder… una manera de ver el mundo que nos influye como miembros de esa organización.

Como siempre, nuestro punto de atención es el comportamiento de las personas. Nunca nos cansaremos de repetir que el comportamiento, la forma de pensar, sentir y actuar de las personas, es lo que realmente determina lo que va a suceder en el futuro. Por ejemplo. En España somos muy dados a jefes “arreadores”, que se parecen a los antiguos capataces de vendimia. Estos capataces eran unos señores cuya única obligación era asegurarse que la cosecha se recogía en el menos tiempo posible, dado que se pagaba por días trabajados, y por tanto, iban detrás de la cuadrilla metiendo prisa (si no conocen la imagen, les invitamos visitar los campos manchegos en el mes de septiembre). Pues bien, en nuestro análisis de las grandes empresas españolas, nos encontramos que están llenas de mandos intermedios – llamados jefes regionales, zonales, de área o como quieran – que además tienen su equipo de apoyo – soportes, secretarios, adjuntos… - cuya única función es arrear para que se logren los objetivos. Y la pregunta es: ¿se han parado a pensar que es lo que logran estas personas? Son un gasto añadido, tienen salarios altos con beneficios sociales, pero ¿cuál es su verdadero valor añadido a la empresa? Tenemos la intuición que si prescindiéramos de ellos las cosas no cambiarían demasiado y ahorraríamos mucho dinero. Pero no conocemos ninguna gran empresa que tenga el valor de poner en práctica esta idea, tomar datos, analizarlos y ver si nuestra hipótesis es cierta. Estamos seguros que la reducción de mandos intermedios repercutiría en ahorro para las organizaciones sin mermar el beneficio de ésta.

Y esa es una de las dos intervenciones en consultoría que proponemos a nuestros clientes: la investigación, la recogida de datos y su análisis. Muchas empresas y muchos ejecutivos están a la orden del día en teorías sobre Management, dirección de empresas o como lo llamen según la moda. Sin embargo, la mayoría de esas teorías incluida “el cuadro de mando integral”, no tienen soporte científico, basado en una teoría que falsa y comprueba sus hipótesis en base a datos. Desde Taylor hasta Jack Welch, la literatura empresarial está llena de fantasía y en ella se encuentra poca ciencia. De hecho, si analizamos las obras de Juan Carlos Cubeiro, el principal pensador de management en español, vemos que se explotan los principales sesgos de pensamiento: exceso de confianza, sobrevaloración de los propios conocimientos y habilidades, confusiones entre correlaciones y causalidad y un sin fin de atajos mentales, eso sí, vestidos todos de literatura.

El segundo tipo de intervención en consultoría es el incremento o reducción de comportamientos. Muchos planes directivos fracasan porque se encuentran con la oposición, consciente o no, de los miembros de la empresa. Planes como el incremento de ventas, el cambio de cultura o la seguridad laboral, requieren de la participación de todos. Y en estos casos, la psicología nos aporta diferentes herramientas. Por un lado, las más conocidas: análisis de puestos de trabajo, creación de perfiles profesionales, análisis y definición de necesidades…  Y por otro, el análisis funcional del comportamiento en ambientes de trabajo, que permite encontrar y seleccionar las variables que, modificándolas, mejoran el rendimiento.

Prossem nació para aportar conocimiento que ayudase a las personas y a las empresas a salir de la crisis, para crear un mundo al que todos y cada unos de nosotros queramos pertenecer. Mejorar nuestra relación con nosotros mismos, con los demás, nuestra posición financiera y nuestras empresas, es tan sólo el inicio.